Vragen en antwoorden

Dit document bevat de antwoorden op veelgestelde vragen over de NL-Alert App. Gebruik dit document om vragen vanuit burgers en/of media te beantwoorden. Om algemene vragen over NL-Alert te beantwoorden kan je gebruik maken van deze Q&A’s.  Als je aanvullende vragen hebt, neem dan contact op met Jeroen van Velzen via j.j.w.van.velzen@minjenv.nl of 06 15 35 57 81.

Vragen en antwoorden
NL-Alert
Wat is NL-Alert?
Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang?
Op welke manieren word ik nog meer geïnformeerd bij een noodsituatie?
NL-Alert App algemeen
Wat is de NL-Alert App?
Waarom wordt NL-Alert via een app verspreid?
Hoe kom ik aan de NL-Alert App?
Wat heb ik nodig voor de NL-Alert App?
Kan de NL-Alert App gebruikt worden op een tablet/laptop?
Hoe krijg ik signaal dat er een NL-Alert bericht is?
Krijg je ook een bericht als het gevaar geweken is?
Vervangt de NL-Alert App de standaard NL-Alerts? Ontvang ik NL-Alert niet meer op de normale manier?
Waarom ontvang ik NL-Alert op via een bericht op mijn mobiele telefoon én in de NL-Alert App?
Ontvang ik het bericht ook in de NL-Alert App wanneer het netwerk overbelast is?
Is mijn privacy beschermd in de NL-Alert App? Voldoet de app aan de privacywetgeving?
Waarom heeft de NL-Alert App het gebied waarin ik ben nodig?
Waarom kan ik extra locaties invoeren?
Hoelang blijven de NL-Alerts zichtbaar in de NL-Alert App?
Waarom laat de app geen alarmgeluid horen als ik het geluid van mijn telefoon uit heb staan?
Kan ik de app zelf testen na het installeren?
Hoe stel ik de toegankelijkheidsfuncties in?
Wie is de eigenaar van de app NL-Alert?
Waar kan ik terecht voor vragen, opmerkingen of klachten over de NL-Alert App?
NL-Alert App voor grensregio’s
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen bij de grens?
Werkt de NL-Alert App altijd? Waarom ontvang ik geen NL-Alerts als mijn telefoon verbonden is met een Belgische of Duitse zendmast?
Ik ben in het buitenland, werkt de NL-Alert App dan ook?
NL-Alert App voor doven en slechthorenden
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen die slechthorend of doof zijn?
Welke toegankelijkheidsfuncties heeft de NL-Alert App voor dove of slechthorende mensen?
Kan ik met de app NL-Alerts in gebarentaal ontvangen?
NL-Alert App voor blinden en slechtzienden
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen die slechtziend of blind zijn?
Welke toegankelijkheidsfuncties heeft de NL-Alert App voor blinde of slechtziende mensen?
Welkte toegankelijkheidsfuncties heeft de NL-Alert App voor mensen die kleurenblind zijn?
NL-Alert App – veiligheid en kwetsbaarheid in app in 2020
Er is al eerder een NL-Alert App uitgebracht, die vervolgens weer offline werd gehaald. Wat was er aan de hand?
Is de nieuwe app wel veilig?
Meer informatie over NL-Alert

NL-Alert 
Wat is NL-Alert?
NL-Alert is het alarmsysteem van de overheid. Je ontvangt een NL-Alert bij noodsituaties, zoals een brand of extreem weer. In een NL-Alert staat wat er aan de hand is, wat je moet doen en waar je meer informatie kan vinden. Kijk voor meer informatie op nl-alert.nl. Bekijk deze video voor meer informatie: https://www.nl-alert.nl/zo-werkt-nl-alert

Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang?
Wat er ook gebeurt, volg je NL-Alert. Ontvang je een NL-Alert? Informeer anderen ook over het NL-Alert. Want het kan zijn dat iemand het NL-Alert nog niet gezien heeft. Kijk voor meer informatie op nl-alert.nl. 

Op welke manieren word ik nog meer geïnformeerd bij een noodsituatie?
De NL-Alert App is een toevoeging aan de middelen die de overheid kan inzetten bij een noodsituatie. Andere middelen zijn de sirenes, regionale publieke omroepen (calamiteitenzenders), websites en sociale media van veiligheidsregio’s en gemeenten. In het geval van een noodsituatie kan je via deze middelen worden geïnformeerd. Daarnaast kan je ook afspreken dat iemand uit jouw directe omgeving je informeert. Bijvoorbeeld een familielid, buurman of buurvrouw. NL-Alert wordt uitgezonden via Nederlandse zendmasten en wordt ook getoond op aanvullende kanalen, zoals digitale reclameschermen en digitale vertrekborden van trein, bus, tram en metro.
NL-Alert App algemeen

Wat is de NL-Alert App?
Iedereen in Nederland moet altijd een NL-Alert kunnen ontvangen. En een NL-Alert moet voor iedereen duidelijk zijn. De NL-Alert App helpt hierbij. De app op je mobiele telefoon geeft een melding bij een noodsituatie bij jou in de buurt. De app is speciaal ontwikkeld voor:
•	Mensen die zich vaak dicht bij de grens bevinden. Het kan zijn dat hun mobiele telefoon soms is verbonden met een Duitse of Belgische zendmast. Die zendmasten sturen geen NL-Alert uit. Met de NL-Alert App ontvang je dan alsnog het NL-Alert via internet.  
•	Mensen die slechthorend of doof zijn. Voor hen kan het lastig zijn om te merken dat er een NL-Alert is uitgestuurd. De app biedt speciale toegankelijkheidsfuncties die hen daarbij helpen. 
•	Mensen die slechtziend of blind zijn. Voor hen is een NL-Alert soms onduidelijk. De app biedt speciale toegankelijkheidsfuncties die een NL-Alert duidelijker maken. 

Waarom wordt NL-Alert via een app verspreid?
NL-Alert waarschuwt en informeert je over een noodsituatie bij jou in de buurt. Een NL-Alert ontvang je op je mobiele telefoon. Je hoeft daar niets voor in te stellen. Om zoveel mogelijk mensen te bereiken, breidt NL-Alert uit naar nieuwe kanalen. Zo zie je een NL-Alert ook op digitale reclameschermen en vertrekborden in het openbaar vervoer. En kan je nu ook een NL-Alert ontvangen met de mobiele app. De app is speciaal ontwikkeld voor:
•	Mensen die zich vaak dicht bij de grens bevinden. Het kan zijn dat hun mobiele telefoon soms is verbonden met een Duitse of Belgische zendmast. Die zendmasten sturen geen NL-Alert uit. Met de NL-Alert App ontvang je dan alsnog het NL-Alert via internet.  
•	Mensen die slechthorend of doof zijn. Voor hen kan het lastig zijn om te merken dat er een NL-Alert is uitgestuurd. De app biedt speciale toegankelijkheidsfuncties die hen daarbij helpen. 
•	Mensen die slechtziend of blind zijn. Voor hen is een NL-Alert soms onduidelijk. De app biedt speciale toegankelijkheidsfuncties die een NL-Alert duidelijker maken. 

Hoe kom ik aan de NL-Alert App?
De app is te downloaden in de Apple App Store en Google Play Store. Als je in de store “NL-Alert” in het zoekveld invult, kun je de app downloaden. De applicatie wordt uitgegeven via de Politie.

Wat heb ik nodig voor de NL-Alert App?
De NL-Alert App werkt op smartphones met Android (vanaf versie 10) of iOS (vanaf versie 14). Ook heb je een werkende internetverbinding nodig, via mobiel internet of Wi-Fi. De app kan niet gebruikt worden op een Windows Phone of op een Huawei toestel.

Kan de NL-Alert App gebruikt worden op een tablet/laptop?
Nee, de NL-Alert App is alleen geschikt voor het gebruik op mobiele telefoons. De app is beschikbaar voor Apple-smartphones vanaf iOS versie 14 en voor Android- smartphones vanaf versie 10. De NL-Alert App kan niet gebruikt worden op een Windows Phone of Huawei toestel.

Hoe krijg ik signaal dat er een NL-Alert is?
De NL-Alert App gebruikt dezelfde toon als de normale NL-Alert. Deze is herkenbaar. Zo weet je gelijk dat het geen normaal bericht is. 

Krijg je ook een NL-Alert als het gevaar geweken is?
In de meeste gevallen krijg je ook een NL-Alert als het gevaar geweken wordt. Dit heet een afmeldbericht. Soms wordt ervoor gekozen om geen afmeldbericht te sturen. Bijvoorbeeld als het laat op de avond is.

Vervangt de NL-Alert App de standaard NL-Alerts? Ontvang ik NL-Alert niet meer op de normale manier? 
Nee, de NL-Alert App is geen vervanging voor de ‘standaard’ NL-Alerts. Deze standaard NL-Alerts ontvang je via Nederlandse zendmasten. Als je nu NL-Alert als noodmelding ontvangt blijft dat ook zo als je de app installeert.

Als je de NL-Alert App installeert is het dus mogelijk dat je een NL-Alert twee keer ontvangt: als noodmelding én via de app. Dit kan als vervelend worden ervaren op het moment dat je twee keer de alarmtoon hoort. De NL-Alert App is alleen bedoeld voor mensen die meer risico lopen een NL-Alert te missen omdat ze vaak dicht bij de grens zijn of mensen met een auditieve of visuele beperking, voor wie ‘standaard’ NL-Alerts niet altijd duidelijk ontvangen worden. 

Waarom ontvang ik NL-Alert op mijn mobiele telefoon én in de NL-Alert App?
Als je de NL-Alert App hebt gedownload, kan je in een noodsituatie een NL-Alert ontvangen via de zendmasten én als pushmelding in de NL-Alert App. De app is bedoeld om ervoor te zorgen dat je geen NL-Alert mist, of je kunt de app gebruiken als NL-Alert nu soms onduidelijk is. Installeer de app daarom alléén als je:
1.	nu risico loopt een NL-Alert te missen, bijvoorbeeld omdat je dichtbij de grens woont; of
2.	de toegankelijkheidsfuncties wil gebruiken, bijvoorbeeld voor mensen die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn.
Ontvang ik NL-Alerts ook in de app wanneer het netwerk overbelast is?
De NL-Alert App maakt gebruik van mobiel internet of Wi-Fi. Als het netwerk overbelast is, kan het daarom zijn dat je geen NL-Alert via de app ontvangt. Als je mobiele telefoon verbonden is met een zendmast die het NL-Alert uitzendt, ontvang je wél het gewone NL-Alert. Dit komt omdat NL-Alert gebruik maakt van een speciale techniek (cell broadcast). Cell broadcast is een techniek om tekstberichten uit te zenden via de zendmasten van Nederlandse netwerkproviders. Deze techniek werkt ook als het netwerk overbelast is. 

Is mijn privacy beschermd in de NL-Alert App? Voldoet de app aan de privacywetgeving?
De NL-Alert App is ontwikkeld om goed te werken, met zo min mogelijk persoonsgegevens. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de app. De app gebruikt gegevens die nodig zijn om een bericht naar je mobiele telefoon te sturen en – als je daar zelf voor kiest – locatiegegevens.

De overheid heeft gegevens zoals je naam en je telefoonnummer niet nodig om ervoor te zorgen dat je NL-Alerts kan ontvangen via de app. Als je NL-Alert-meldingen wilt ontvangen op basis van je actuele locatie, moet je wel toestemming geven om je locatie te delen met de app. Het gaat dan niet om je precieze locatie, maar een gebied waarin je je bevindt. Dit gebied wordt alleen gebruikt voor de NL-Alert App en niet voor andere doeleinden. Lees hier de privacyverklaring voor meer informatie. 

Waarom heeft de NL-Alert App het gebied waarin ik ben nodig?
De app heeft het gebied nodig om je actuele locatie te bepalen voor het versturen van NL-Alerts in dat gebied. Maar je hoeft je locatie niet te delen als je dat niet wilt. Je kunt bijvoorbeeld ook een stad, postcode of straat aangeven waarvoor je NL-Alert meldingen wil ontvangen. Let op: je ontvangt dan alleen meldingen uit die gebieden. Ben je in een ander gebied wanneer er een noodsituatie is? Dan ontvang je daarvan geen NL-Alert via de app. 

Als je NL-Alerts wilt ontvangen via de app op basis van je huidige locatie, moet je toestemming geven om je locatie te delen met de app. Daarbij kan je ervoor kiezen om toestemming te geven om altijd je locatie te delen, bij het gebruik van de app of éénmalig. Kies je voor altijd dan ontvang je ook meldingen als je de app niet gebruikt. De overheid gebruikt deze data niet voor andere doeleinden dan voor de app. Lees erover in de privacyverklaring.

Als je in je telefooninstellingen aangeeft dat je jouw locatie alleen wilt delen tijdens het gebruik van de app, kan het zijn dat je geen melding ontvangt wanneer er een incident, ramp of crisis is in jouw omgeving. 

Waarom kan ik extra locaties invoeren?
Normaal gesproken ontvangt je NL-Alerts omdat je je bevindt in een gebied waarvoor een NL-Alert is uitgezonden. Maar in sommige gevallen kan het handig zijn om ook voor een extra locatie NL-Alerts te ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je zorgt voor iemand in een andere woonplaats. Via ‘Instellingen’ kun je daarom ook aangeven of je met de NL-Alert App extra noodmeldingen wil zien voor andere locaties. 

Je kunt in ‘Instellingen’ van de app zelf aangeven om welke woonplaats het gaat en hoe groot het gebied is waarvoor je melding wilt ontvangen. Daarnaast kun je ook berichten voor heel Nederland ontvangen. 

Hoelang blijven de NL-Alerts zichtbaar in de NL-Alert App?
Uitgezonden NL-Alerts blijven zeven dagen zichtbaar in de app, onder het tabblad ‘Verlopen NL-Alerts’. Hierdoor kan je een recente NL-Alert makkelijk terugvinden en teruglezen of terugluisteren. In de app zijn actieve NL-Alerts aangegeven met de kleur geel. Verlopen NL-Alerts zijn grijs gekleurd. 

Waarom laat de app geen alarmgeluid horen als ik het geluid van mijn telefoon uit heb staan?
De NL-Alert App volgt de instellingen van je telefoon. Staat je telefoon op stil? Dan maakt de app geen geluid als je een melding via de app ontvangt. Het geluid en trilling van een melding via de NL-Alert App is vergelijkbaar met een normale NL-Alert.

Kan ik de app zelf testen na het installeren?
Nee, dat kan helaas niet. Je ontvangt pas een melding via de app als er een NL-Alert of testbericht wordt uitgezonden. De overheid verstuurt elke eerste maandag van juni en december een NL-Alert testbericht. Het eerstvolgende testbericht is op maandag 4 december. 

Hoe stel ik de toegankelijkheidsfuncties in?
De NL-Alert App volgt bepaalde toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon. Als de functies op je telefoon staan ingesteld, zoals tekst-naar-spraak, dan neemt de NL-Alert App dit automatisch over. Meer informatie over de toegankelijkheidsfuncties op je telefoon, vind je op de website van de fabrikant. 

Wie is de eigenaar van de app NL-Alert?
Het Ministerie van Justitie en Veiligheid is eigenaar van de NL-Alert App. De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is de beheerder van de NL-Alert App.

Waar kan ik terecht voor vragen, opmerkingen of klachten over de NL-Alert App?
Je kan vragen stellen via het contactenformulier. Je vraag komt dan terecht bij de Rijksoverheid. Per formulier kun je één vraag stellen. Meestal wordt je vraag binnen twee werkdagen beantwoord.

Of bel via het 4-cijferig telefoonnummer 1400 op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur. Vanuit het buitenland bel je naar telefoonnummer +31 70 21 40 214. 
NL-Alert App voor grensregio’s
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen bij de grens?
Als je in een grensgebied bent, kan het zijn dat je mobiele telefoon verbonden is met een Duitse of Belgische zendmast. Als dat zo is terwijl er bij jou in de buurt een noodsituatie is, ontvang je geen NL-Alert. Met de NL-Alert App, kun je wel een melding ontvangen als je met internet of Wi-Fi verbonden bent. Daarom raadt de overheid aan de NL-Alert App te downloaden als je vaak in een grensgebied bent. 

Werkt de NL-Alert App altijd? Waarom ontvang ik geen NL-Alerts als mijn telefoon verbonden is met een Belgische of Duitse zendmast?
NL-Alert is het alarmmiddel van de Nederlandse overheid dat je waarschuwt en informeert bij noodsituaties bij jou in de buurt. NL-Alert wordt uitgezonden op zendmasten van alle Nederlandse telecomproviders. Een NL-Alert wordt niet uitgezonden via buitenlandse zendmasten. Daarom kun je geen NL-Alert ontvangen als jouw telefoon verbonden is met een Belgische of Duitse zendmast. 

Ik ben in het buitenland, werkt de NL-Alert App dan ook?
Ja, overal waar je internet hebt, werkt de NL-Alert App.

NL-Alert App voor doven en slechthorenden
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen die slechthorend of doof zijn?
Ook als je slechter hoort of doof bent, moet NL-Alert duidelijk zijn. Daarom heeft de NL-Alert App toegankelijkheidsfuncties die hierbij helpen. Zo kan je zien waar op de kaart een NL-Alert plaatsvindt, en kun je NL-Alerts tot zeven dagen in de app teruglezen teruglezen in de app. Ook ondersteunt de app notificaties met lichtflitsen via je mobiele telefoon. Op deze manier wordt het duidelijker dat je een NL-Alert ontvangt. 

Welke functies heeft de NL-Alert App voor dove of slechthorende mensen?
De NL-Alert App geeft een ander trilritme dan een normale melding. Hierdoor herken je makkelijker dat het geen normaal bericht is. Dat is handig als je slechthorend of doof bent. Maar als je telefoon bijvoorbeeld wat verder weg ligt, is de trilstand niet altijd voldoende. Daarom ondersteunt de NL-Alert App flitsmeldingen. Heb je dit ingesteld op je mobiele telefoon? Dan geeft de NL-Alert App automatisch lichtflitsen bij een melding. Zo wordt het duidelijker dat je een NL-Alert ontvangt. Je kan NL-Alerts van maximaal zeven dagen geleden teruglezen in de app. 

Kan ik met de app NL-Alerts in gebarentaal ontvangen?
Op dit moment is het nog niet mogelijk om NL-Alerts in gebarentaal te ontvangen. Er wordt wel onderzocht of het mogelijk is om in de toekomst NL-Alerts in gebarentaal te vertolken in de app.
NL-Alert App voor blinden en slechtzienden
Waarom is de NL-Alert App handig voor mensen die slechtziend of blind zijn?
Ook als je slechter ziet of blind bent, moet NL-Alert duidelijk zijn. Daarom heeft de NL-Alert App toegankelijkheidsfuncties die hierbij helpen. De NL-Alert App werkt goed met het laten voorlezen van tekst op je mobiele telefoon. Ook kan je NL-Alerts zeven dagen terugvinden in de app. Als je slechtziend bent, kan je ook inzoomen in de app en het contrast verhogen. En kiezen uit verschillende weergaves, waaronder donkere modus.

Welke toegankelijkheidsfuncties heeft de NL-Alert App voor blinde of slechtziende mensen?
De NL-Alert App heeft verschillende functies die ervoor dat NL-Alert duidelijker is voor mensen die slechter zien of blind zijn. Mensen die slechter zien kunnen inzoomen in de app en het contrast in de app vergroten. De NL-Alert App werkt goed met het laten voorlezen van tekst op je mobiele telefoon.

Welkte toegankelijkheidsfuncties heeft de NL-Alert App voor mensen die kleurenblind zijn?
De NL-Alert App moet ook duidelijk zijn als je kleurenblind bent. Daarom kan je via de instellingen van je mobiele telefoon het contrast verhogen. Heb je dit ingesteld? Dan neemt de NL-Alert App dit over. 
NL-Alert App – veiligheid en kwetsbaarheid in app in 2020
Er is al eerder een NL-Alert App uitgebracht, die vervolgens weer offline werd gehaald. Wat was er aan de hand?
In 2020 is een NL-Alert App gelanceerd. In deze app bleken een aantal kwetsbaarheden te zitten die mogelijk tot een datalek hadden kunnen leiden. Daarom heeft het ministerie van Justitie en Veiligheid alle gebruikers opgeroepen om de app van mobiele toestellen te verwijderen. Ook kreeg de app een update nadat deze kwetsbaarheden opgelost waren. Uit onderzoek bleek achteraf dat er geen sprake was van een datalek. 

Is de nieuwe app wel veilig? 
De NL-Alert App is veilig. Al snel na het offline halen van de oude app besloot het ministerie van Justitie en Veiligheid een volledig nieuwe app te ontwikkelen. De app heeft een nieuw ontwerp met een andere technische werking. Bij deze nieuwe app is er zorgvuldig onderzoek gedaan of de app voldoet aan eisen voor onder andere eisen voor privacy en voor informatiebeveiliging. Uit dat onderzoek is geconcludeerd dat de app veilig is voor gebruik. Ook zijn er beveiligingstesten uitgevoerd door een onafhankelijke externe organisatie om de veiligheid van de app te waarborgen. 

Meer informatie over NL-Alert
Meer informatie over NL-Alert vind je op www.nl-alert.nl. 
Wil je goed voorbereid zijn op een noodsituatie? Kijk dan eens op https://www.denkvooruit.nl/. Hier staan tips en trucs om te helpen met een goede voorbereiding.
Vragen over de Landelijke Meldkamer Samenwerking? Klik dan hier. https://www.landelijkemeldkamer.org/faqs